Exemples de questions et réponses d’examen d’auditeur principal certifié ISO 9001 par CQI IRCA
Pour réussir le cours d’auditeur principal QMS certifié ISO 9001 CQI IRCA , les apprenants doivent réussir à la fois l’évaluation continue et l’examen final.
1. Évaluation continue
Il s’agit d’une évaluation formative qui se déroulera tout au long des 5 jours de cours. Vous participerez à des activités d’audit et recevrez un retour quotidien sur vos progrès, ce qui vous aidera à accroître vos connaissances dans la réalisation d’audits. Les activités de chaque délégué sont notées par le tuteur. Vous devez réussir toutes les activités et obtenir la note de passage minimale à l’ évaluation continue .
2. Examen final
Voici quelques-uns des détails clés que vous devez connaître avant de vous présenter à l’examen final.
1. La durée de l’examen est de 120 minutes. Toutefois, si vous n’êtes pas un locuteur natif, vous bénéficierez de 24 minutes supplémentaires en plus des 120 minutes.
2. L’examen se déroule en classe ou en ligne selon le mode de votre formation. (3FOLD Training organise l’ intégralité de la formation et l’ examen final en ligne )
3. La seule ressource que vous pouvez utiliser pendant l’examen est la norme ISO 9001:2015 pertinente. Il n’est pas permis d’utiliser la norme ISO 19011.
4. Le dictionnaire anglais est autorisé, mais de nombreux participants ne le trouvent pas utile.
Exemples de questions et réponses pour l’examen d’auditeur principal ISO 9001 :
L’examen d’auditeur principal ISO 9001 QMS comporte 4 sections, comme illustré dans le tableau 1 ci-dessous. Dans cet article sur les questions et réponses de l’examen d’auditeur principal ISO 9001, nous examinerons une question par section et fournirons leurs réponses.
Dans le tableau 1, vous trouverez la répartition des questions et les notes de passage.
Tableau 1 : Section de l’examen ISO 9001 et répartition des questions
| Section | Nombre de questions | Note de passage minimale | Note de passage maximale |
| 1 | 5 | 4.5 | dix |
| 2 | 4 | 9.5 | 20 |
| 3 | 3 | 14.5 | 30 |
| 4 | 3 | 14.5 | 30 |
| Total | 15 | 62,5 | 90 |
Le tableau 1 nous montre le total disponible et les notes minimales pour réussir chaque section. Il est obligatoire de réussir chaque section. Par exemple : si vous avez obtenu 6 points dans la section 1, 18 points dans la section 2, 10 points dans la section 3 et 30 points dans la section 4, votre sous-total serait de 64 points. Même si vous avez obtenu un total de 64 points, puisque vous n’avez pas obtenu le minimum de notes de passage pour la section 3, cela sera quand même considéré comme un échec.
Examinons maintenant quelques exemples de questions d’examen dans chaque section.
Section 1 :
Cette section comporte 5 questions et chacune rapporte 2 points, la note de passage minimale pour la section 1 serait de 4,5 points sur 10.
Exemple de question : définir le processus et la cartographie des processus. (2 points)
Exemple de réponse :
Processus : un ensemble d’activités interdépendantes ou en interaction qui transforment les intrants en extrants
Cartographie des processus : le but de la cartographie des processus est de permettre aux organisations et aux entreprises d’améliorer leur efficacité.
Remarque : CQI IRCA fournit à l’ATP un système de notation. Cependant, lors de la notation du papier, il n’est pas nécessaire que votre réponse corresponde exactement au système de notation. Les formateurs feront preuve de discrétion lors de la notation du document en fonction de la réponse que vous avez fournie. Les questions liées à l’identification des numéros d’article sont de nature objective et doivent correspondre au système de notation.
Section 2 :
Cette section comporte 4 questions et chacune comporte 5 points, la note de passage minimale pour la section 2 serait de 9,5 points sur 20.
Exemple de question : Fournissez cinq facteurs de risque associés à un programme d’audit mal conçu. (5 points)
Exemple de réponse :
- Planification, par exemple incapacité à fixer des objectifs d’audit pertinents ;
- Ressources, par exemple en accordant un temps insuffisant ;
- Sélection de l’équipe d’audit, par exemple l’équipe ne possède pas la compétence collective nécessaire pour mener des audits de manière efficace ;
- Mise en œuvre, par exemple communication inefficace du programme d’audit ;
- Les enregistrements et leurs contrôles, par exemple l’incapacité à protéger adéquatement les enregistrements d’audit pour démontrer l’efficacité du programme d’audit ;
- Suivi, révision et amélioration du programme d’audit
Section 3 :
Cette section comporte 3 questions et chacune comporte 10 points, la note de passage minimale pour la section 3 serait de 14,5 points sur 30.
Exemple de question :
Prenez n’importe quelle organisation de votre choix et répondez aux deux questions suivantes (10 points)
1. Écrivez cinq objectifs de qualité pour une organisation (5 points)
2. Rédigez cinq points à l’ordre du jour d’une réunion d’examen de la direction (5 points)
Exemple de réponse A :
Remarque : En fonction de l’organisation, des objectifs de qualité sont fixés. Cependant, il existe certaines exigences de base dans la définition des objectifs de qualité qui seront enseignés lors de la formation. Voici quelques exemples d’objectifs de qualité d’une organisation de construction mentionnés dans le tableau 2, veuillez vous référer.
Tableau 2 : Objectifs de qualité pour une organisation
| S NON | DESCRIPTION DE L’OBJECTIF | DEPUIS | À | CIBLE |
| 1 | Réduction des rejets internes (PPM) | 10000 | 5000 | 15.6.21 |
| 2 | Amélioration de la satisfaction client % | 85 | 90 | 31.8.21 |
| 3 | Amélioration des performances des prestataires externes % | 80 | 90 | 25.7.21 |
| 4 | Plan de formation par rapport au % réel | 90 | 95 | 31.12.21 |
| 5 | Réduire le rejet des clients PPM | 1200 | 500 | 31.12.21 |
Exemple de réponse B :
Remarque : En fonction de l’organisation, l’ordre du jour de la réunion est défini. Voici quelques exemples de points à l’ordre du jour des réunions de revue de direction.
a) L’état des actions issues des précédentes revues de direction ;
b) Les changements dans les problèmes externes et internes pertinents pour le système de gestion de la qualité ;
c) Informations sur les performances et l’efficacité du système de gestion de la qualité, y compris les tendances concernant :
1) la satisfaction des clients et les commentaires des parties intéressées concernées ;
2) la mesure dans laquelle les objectifs de qualité ont été atteints ;
3) performance des processus et conformité des produits et services ;
4) non-conformités et actions correctives ;
5) les résultats de surveillance et de mesure ;
6) les résultats de l’audit ;
7) la performance des prestataires externes ;
8) l’adéquation des ressources ;
9) l’efficacité des mesures prises pour faire face aux risques et aux opportunités ;
10) opportunités d’amélioration.
Section 4 :
Cette section comporte 3 questions chacune valant 10 points, la note de passage minimale pour la section 4 serait de 14,5 points sur 30. (10 points)
Les questions de cette section sont conçues pour tester votre capacité à analyser des situations d’audit, à évaluer les éléments probants et à appliquer correctement vos connaissances des critères d’audit.
Vous devez soit :
1. Complétez le modèle de rapport de non-conformité (ou)
2. Complétez le modèle d’enquête d’audit
Selon les cas, vous devez déterminer s’il convient d’utiliser un modèle d’enquête de non-conformité ou d’audit.
Rubrique de notation du modèle de non-conformité :
1. Pour identifier correctement le scénario comme non-conformité (2 points)
2. Description de la non-conformité (3 points)
3. Preuves pertinentes (3 points)
4. Clause et exigence ISO 9001:2015 (2 points)
ou
Rubrique de notation du modèle d’enquête d’audit :
1. Les raisons pour lesquelles il n’y a pas encore suffisamment de preuves pour signaler une non-conformité. (2 points)
2. Rédigez quatre pistes d’audit qu’ils suivraient et des exemples spécifiques de preuves d’audit. (8 points)
Exemple de question 1 – Étude de cas
Lors d’un audit de surveillance de JEB Manpower (une entreprise qui fournit de la main d’œuvre aux entreprises de transport et de logistique), il a été observé qu’en vérifiant les informations documentées dans le registre des plaintes des clients, à diverses occasions et pendant de nombreuses années, les travailleurs ont été renvoyés en raison du manque de expérience et connaissances.
En tant qu’auditeur, vous avez interrogé le gestionnaire pour savoir pourquoi cela se produit et il a confirmé qu’il était bien conscient de la situation, et cela en raison d’un financement insuffisant et d’une faible marge bénéficiaire. Vous avez en outre demandé quelles mesures viables avaient été prises pour fournir une main-d’œuvre qualifiée au client et garantir sa satisfaction. Le directeur a répondu qu’avant d’envoyer des travailleurs chez le client, ils effectuaient une formation de sensibilisation car c’était économique.
Exemple de réponse :
En fonction du scénario donné, nous allons maintenant voir comment remplir le modèle de non-conformité.
1. Vous devez identifier correctement le scénario comme non-conformité. (2 points)
2. Description de la non-conformité (3 points)
L’organisation ne répond pas aux exigences de son client, même si celui-ci s’est plaint à plusieurs reprises.
3. Preuve pertinente (3 points)
Le registre des réclamations clients montre que les prestations fournies au client ne répondent pas aux critères d’acceptation.
4. Clause et exigence ISO 9001:215 (2 points)
8.5.1 Contrôle de la production et des prestations de services
L’organisation doit mettre en œuvre les prestations de production et de services dans des conditions contrôlées. Surveiller et mesurer les activités aux étapes appropriées pour vérifier que les critères de contrôle des processus ou des résultats, ainsi que les critères d’acceptation des produits et services, ont été respectés.
Remarque : L’examen QMS est un livre fermé, seule la norme ISO 9001 :2015 sera autorisée lors de votre examen.
Dans le cadre du programme de formation des auditeurs principaux du système de gestion de la qualité ISO 9001 : 2015 , les participants recevront un examen complet avec des réponses et des grilles de notation. Cela facilitera la préparation à l’examen final. Nous pouvons vous aider à comprendre chaque élément de l’examen final .
Source article : https://www.leadauditorstudy.com/iso-9001-lead-auditor-sample-exam-questions-and-answers/
